在读完毛泽东阐述的十大关系中，我觉得每对关系都充满唯物辩证法的色彩，用一分为二的观点分析事物的矛盾，从而寻求解决问题的途径。现在国家的许多政策和方针都还体现《论十大关系》中的观点，可见它对中国的发展有指导意义。同时比如其中，在是非关系问题上、在中国和外国的关系问题上、在党和非党的关系问题上的一些见解，它对于我们日常生活中遇到的事例也有启示意义。

人作为复杂社会的一部分，做事难免会犯错，就像古人说的人非圣贤孰能无过。我问犯错就要勇于承认错误，以实事求是的态度认识自己的`过错，学会反省。我们都是血气方刚的新时代大学生，遇事难免会冲动酿成不可挽回的后果。大学生打架斗殴已经不是啥新鲜新闻了。例如，同学因为一时口角之争就大打出手，一时失手将对方致残好，甚者致命。原本只是件小事，没想到发展成犯罪，当事人事后也悔恨不已。而对待这些犯过错误的同学，我们应学习是非关系问题上的观点，对犯错误的同志要实行惩前毖后，治病救人的方针，要允许人家犯错误，允许并帮助他们改正错误。不能因为他们曾经他们犯过错就和他们交流，歧视他们。相反，我们应主动帮助他们认识到自己所犯的错误，让他们从灵魂深处反省，争取早日改正错误。

当我们周围的同学犯错误时，用一颗宽容的心接纳他们，允许他们犯错误，允许并帮助他们改正错误。苛刻地要求他人只会让人疏远自己，最终导致失去朋友。作为一名医学生，未来的医生，我们更有责任树立正确的是非观，培养医德。不管患者曾经是否犯过罪，我们都应当救死扶伤，医治肉体疼痛时安抚他们心灵的伤疤。在战争年代，战地医生不会因为患者是战俘就任其疼痛而死，地方的士兵许多是被迫入伍参战，并非自愿来侵略他国。

随着物价的上升，我们学校食堂的饭价也水涨船高。学校主要的4个就餐食堂均涨价，我觉得学校食堂涨价一方面有物价的影响，还有就是学校就餐地方较少的原因。我们学校的饭价比大连其他大学的饭价高，在同样的物价情况下，为何我们学校饭价高？原因就是相比其他大学，我们学校就餐地方较少。这么大规模的学校，四个食堂显然有点少。每到吃饭时间段，同学都要排长长的队伍买饭。食堂间有一定的竞争关系，才能不断推出新菜肴种类来吸引同学，听取同学对他们的建议。作为我们学生当然希望学校能有更多就餐的地方，食堂间才能因为竞争不断出新，而且能在一定程度上限制食堂涨价，就像党和非党的关系。毛泽东明确指出：究竟是一个党好，还是几个党好？现在看来，恐怕是几个党好。不但过去如此，而且将来也可以如此，就是长期共存，互相监督。我觉得学校在有一个主食堂的基础上，应增设多个小食堂。这样多个食堂长期共存，相互监督，防止垄断的发生，从而保护学生的利益。

在学习方法方面，我们应学习中国和外国的关系。如果同学的学习方法对我们学习有效，我们就应借鉴他的方法。不论对方性别、年龄、性格、班级等方面与我们差异多大，只要他们的学习方法能适用于我们提高成绩，我们都应当采纳。就像我国要学习一切民族、一切国家的.长处，包括资本主义国家先进的科学技术和科学管理方法，要反对不加分析地一概排斥或一概照搬。同时防范拿来主义，要理性分析后取其精华，去其糟粕，必须有分析有批判地学，不能盲目地学，不能一切照抄，机械搬用。在现实生活中有许多人一方面优于他人，而其他方面平平常常，甚至相形见绌。成绩优异的同学只能说明他擅长学习，不能说明他面面优秀。倘若他待人冷漠，不尊敬师长等诸多缺点。他们的短处当然不要学，成绩优秀同学的一切不良行为和思想作风，我们要坚决抵制和批判。但是，这并不妨碍我们去学习他们高效的学习方法。

最近社会上发生许多发人深思的事件，出现老人跌倒不敢扶、二次碾压路人漠视、还有11月16日发生的校车事故，让人不禁对公民良知和政府监管的怀疑。生活中处处可见形象工程，真正为百姓谋福利的工程总是被些人用于谋己私利。每位中国公民都同社会丑恶现象战斗，以公民的责任感监督政府，坚持是非关系，才能减少类似悲剧的发生。

闽台关系心得体会篇2

通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达到改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双赢乃至多赢。

因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作：

1、尽快适应岗位转换。

首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系；客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的饭局公关上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对以客户为中心理念的认同，而不是骨子里仍残留着以自我为中心的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。

2、积极主动营销、挖掘客户源客户关系管理学习心得体会客户关系。

我们要树立主动营销的意识、树立发展意识、市场意识和服务意识，深入市场和企业调查研究，针对当地经济的特点，及时调整经营思路，制定适合本地区经济特点的客户营销策略，及时发现，积极培育优质客户和贷款项目，积极开拓信贷市场。主动地去发掘，选择培育和支持有效信贷需求，积极开拓适应中小企业和当地经济特点的信贷品种，扩大信贷投放领域，努力提高资金使用的安全性、流动性和盈利水平，并以此实现自身的发展壮大

3、加强客户关系的维护。

客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。

闽台关系心得体会篇3

老师根据工作实践为我们讲解了客户管理的重要性及与企业生存的密切联系，加强了我的理论基础，拓宽了思维，提高了认识，使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个接触点上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

对以客户为中心的理解：

客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理（是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的.目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

以客户为中心，不单单是指以客户为上帝，是指已满足客户的需要为中心。

更重要的是如何能获取和保留客户，如何能从客户身上赚更多的钱为中心，在实际中一对一营销就以利润为中心的营销。满足客户的需要是获取和保留客户的最佳手段之一。

我们在实际工作中应做好以下几点：

首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。再者，目标一旦确定，一定要层层分解落实。

其次，我们要做好客户关系管理工作的创新，加强服务能力的提升，扩大增值潜力，切实维护客户关系。

再者，要确立忠诚管理的营销理念，善于识别客户与了解其期望，主要根据成交额和发展潜力做好abc分类管理。

第四，在企业内部制定标准化服务措施，妥善解决每一个售后服务，达到满意度99%以上，切实培养员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。

我知晓管理无止境，更能体会学无止境的涵义。一个人只有与时俱进，不断地充实自我，才能更好的适应社会，更好的做好工作。今天的培训，不仅让我学会了自我思考，自我学习，自我管理。我的自信心也大大增强，让我能把所学的知识带到工作中去，实现自我价值，更好地服务于企业。

个人认为企业做大做强，客户管理不可疏忽，crm应放在第一位置考虑。

闽台关系心得体会篇4

刚刚从书店买回这本书的时候，厚厚的一本，散发着刺鼻的油墨味道，这让一向不喜欢读文字的我心里沉沉的。不过，由于是刘老师所著并且大力推荐，于是我遍翻阅起来。随之而来的便是不可释手，我没有按照章节阅读，而是挑自己感兴趣的故事、标题进行浏览。每每读到一个案例，就会扎进去，先不看书中的解析，我会自己考虑一阵，当自己有了想法或者经过思考还是无法得出结论的时候，我才会接着往下看。而刘老师在书中所给出的解答让我不仅仅是茅塞顿开，最让我钦佩的是给了我另一片广阔的思域。这一看，就不忍停下。

本书的结构，简单概括下：《员工关系管理:中国职场的人际技能与自我成长》针对中国职场的状况，在第一章概论中阐述了关系的重要性、关系的复杂性及“心”员工关系“五步阶梯”框架体系，在第二章介绍了基础理论，然后依次是原生家庭与员工关系、人际互动与员工关系、管理沟通与员工关系、情绪商数与员工关系、道德商数与员工关系五帮。书中包含了五十多个鲜活的案例，通俗易懂，语言流畅，寓意深刻。《员工关系管理:中国职场的人际技能与自我成长》的读者对象及对应的主要内容有三：①学生及新人职者，可以通过原生家庭及人际互动过程来认识自我。，进而提升自身的人际技能、情绪商数和道德商数，构建良好的人脉网络及员工关系，获得自我成长与职业生涯的发展;②组织中层如人力资源经理及其他管理者，可以通过熟练掌握处理与上级、同级、下级以及组织外部关系的理念与技能，实现组织中员工关系的和谐，从而达到自我身心平衡、工作家庭平衡、组织角色平衡以及个体与组织双赢的综合目标;③学界同仁及其他思考者，既可以了解关系的重要性，个体、组织、社会三者交织后关系的复杂性，更能看到中西方文化背景中自我、关系的异同，以及从人际技能与自我成长的角度来建构员工关系管理新体系的紧迫性与可能性。《员工关系管理:中国职场的人际技能与自我成长》立足中国职场的真实情境，尝试将该门学科从传统强调“事后”冲突关系的处理，发展为员工与企业共同成长的合作关系和价值体系。《员工关系管理:中国职场的人际技能与自我成长》强调思想性、可读性和可操作性。

家庭是对人成长影响最深的环境。而书中着力从家庭环境来分析人们内心的变化与工作表现之间的内在联系。人从出生到学校阶段，也就是踏入社会之前，他所遇到的所有挫折、成功、矛盾以及对其的处理方式都会收到来自家庭的建议，而且一个人的价值观的形成也会收到身边最亲近的人的行为表现而对其产生思考最后结出自己的果实。踏入社会之后，人们会遇到很多以前从没遇到的问题，并且需要自己独立的去解决。这时候，他唯一能求助的就是自己的原生家庭，因此一个家庭的好坏，会很大程度上决定一个人在职场的性格使然。

我在本科阶段也是学人力资源的，因此对员工关系管理并不是十分陌生。我还记得当时我所看的员工关系管理的书是人大所出，那本书的调理清晰，理论丰富，主旨也很明确，然而，惭愧的是，我并没有仔细的研读。现在想来，一方面是当时懒惰，一方面可能是那书缺乏吸引力。刘老师的员工关系管理，从书名就可看出，主要分析和解决中国职场中人们会遇到的问题和矛盾。让读者可以有针对性的选择，而不是以偏概全的一个名字，让我们在芸芸的书海中无从选择。从内容而言，不仅仅包含了员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换等要素。还从的人性化、原生家庭、道德商数、情绪商数360度沟通等新颖的角度来重新阐述员工关系管理中的逻辑结构和所需注意的问题。员工关系管理的问题最终是人的问题，主要是管理者的问题。所以，管理者，特别是中高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在员工关系管理和企业文化建设中，管理者应是企业利益的代表者，应是群体利益最终的责任者，应是下属发展的培养者，应是新观念的开拓者，应是规则执行的督导者。在员工关系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，关系到员工关系管理的成败和水平，更关系到一个优秀的企业文化建设的成败。

无论是管理者还是员工本身要把关系处好，需要的不仅仅是理论上的知识，更多的是情绪和人心的把握。书中的例子鲜活而让我身临其境，这次阅读，让我成长了很多。

闽台关系心得体会篇5

医患关系是医方和患者两个方面主体相互作用的结果，缺少其中之一就无法形成这种关系。先说下医患关系中的医方部分，由于制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳，医院整体医护素质差，所以当前应当有目的及时开展以“病人为中心”，“内强素质、外树形象”，“仁心仁义、方便为怀”的措施，对于改善当前较为不满意的医患关系有一定好处。部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经济算盘，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”，逐渐变味了！所以要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰的心理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏通病人的心理状态，满足病人的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗，我们感得“将心比心”是很有说服力的，当你无视病人的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满意、高兴，这对医院的两个效益很有好处。在医患关系问题上，医方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表现在：

1、有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。

2、不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。

3、有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢性病、长期不愈，患者发生不满，绝望心理，将会迁怒于医务人员。社会主义法制包括了诸多的卫生法规，其根本职能是保护人民群众的合法权益，同时医务人员行医权益受到法律保护，体现法律面前医患关系人人平等，从而保障社会主义医疗秩序的正常进行。社会主义医患关系有自己的道德标准和要求，这种道德要求是建立在医患双方共同遵守的基点上，是双方共同的责任。它要求医患双方彼此尊重、平等待人；建立医患之间的友爱和信赖关系，在遵守法律法规的前提下实行保护性医疗。我们本着“以人为本”、“以病人为中心”，坚持不懈地发展良好的医患关系，才能保证医院的竞争力，才能促进医院的发展，才能完成医护工作者的天职。

闽台关系心得体会篇6

作为一名生长在红旗下的大学生，我们也应该关心自己国家独有的特色发展模式。我想中国特色社会主义的产生与发展离不开马克思主义在中国的传播，而马克思主义在中国的传播就绕不开毛泽东。因此，读毛泽东的著作对于我们来说是必不可少的。在这种背景下，我拜读了《论十大关系》并作出了感想。

我们可知毛泽东对于新中国的经济建设有着自己独到的见解。我们或许因为时代背景的不同不能完全的了解，只是一味的指责他将中国的经济建设发展到了崩溃的边缘，但是他的思想确实是有许多可取之处的。毛泽东的十大关系对我们当前的经济建设也有着深远的意义，指引着我们的发展。西部大开发战略，振兴东北老工业基地，重视自主的高精尖武器的研发，这些无一不体现着它的影子。

十大关系，亦可称作十大矛盾。如何解决这些关系，不光是建国初期的关系，也是现在与将来的问题，而毛泽东的《论十大关系》为我们提供了解决问题的方法。它既适用于过去，也适用于现在与将来，但需要我们正确的理解与使用它，进行合理的修改与变通，使其适用于中国发展的每一个时期。如果真能这样，那么他必定能在国家的改革发展与社会主义建设中发挥出不可估量的价值与意义。

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闽台关系心得体会6篇