林格先生在报告中指出，好习惯终生受益，坏习惯祸患无穷，好习惯可以通过学校养成教育、家长的教育以及自身的努力慢慢培养起来的，这一点我有切身体会，我很小的时候，是我姥姥照顾我的，我姥姥经常教育我，要远离小人，不能贪小便宜，我在小学一年级下半年就担任了班长，我很多班级工作抢着干，不贪图享乐，不追求功名，而且经常能够为别人考虑，学习比较积极，成绩也比较优异，是老师和学生心中的好学生，很关键的一点，我这个人比较善良，对待别人比较宽容，对待自己反而比较严格，我用仁爱的思想与人相处交往，一直以来，我的这些优良品质没有丢掉，反而越来越好，虽然我现在已经年近半百，但我内心积极向上的情绪状态越来越好，我对自己的教育教学工作一丝不苟，精益求精，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的事迹来，我内心充满正能量，身上洋溢着豁达积极的能量，我的.这些优良品质也时时刻刻影响着我周围的人。

林格先生从理论和实践角度为我们做了养成教育的精辟阐述，今后，在我未来的日子里，保持平常的心态，努力改造自己的主观世界，提升自己的道德素质和业务素质，发扬好习惯，纠正坏习惯，去谱写自己人生更辉煌的篇章。

张向葵讲座心得体会篇2

以下是向名师学习心得体会的详细内容：

这个学期,我在网上观看了名师讲堂，领略了名师的风采，感受了他们对教育、对生活那深情的爱 ;感受到了他们身上所透露出来的无穷的知识力量;感受到他们对学生身心发展以及数学教育了解之广、钻研之深。

他们对每一节课的设计都有独到之处，不步人后尘，不因循守旧，不照搬别人的教案,不复制别人的思路，努力把课讲出新意，在某些方面有所突破，能引起同行们产生学习仿效的欲望。他新的理念体现先进的教育教学思想。不同的教学理念，会带来不同的教学设计，取得不同的学习效果。他认为教师的教育观念决定着教师的行为，教师教育观念转变是有效地进行课堂教学的关键。教师注重激发学生的学习积极性，向学生提供充分从事数学活动的机会，帮助他们在自主探索和合作交流的过程中真正理解和掌握基本的数学知识与技能、数学思想和方法，获得广泛的数学活动经验。充分尊重学生是学习的主人，教师是学习的组织者、引导者与合作者。使每一位学生都能全面和谐地发展。思路新--即体现构思新颖，实用高效的教学思路。同样的教材，同样的`学生，同样的40分钟，同样的教师，由于教学设计思路不同，教学效果却大不相同。新手段——即重视现代化手段的运用。近年来，多媒体计算机又进入课堂，运用多媒体计算机辅助教学，能较好地处理好大与小，远与近，动与静，

快与慢，局部与整体的关系，能吸引学生的注意力，使学生形成鲜明的表象，启迪学生的思维，扩大信息量，提高教学效率。可以说，现代教学技术和手段的推

广使用为教学方法的改革发展开辟了广阔的天地。

学生的学习兴趣。我们都知道

张向葵讲座心得体会篇3

幼儿园贾园长对小班的家长进行了幼儿卫生保健知识的讲座。贾园长详细介绍了幼儿园一日、一周、一月、一学期的、卫生等工作内容和工作重点。在听了贾园长对幼儿园保健保育工作情况介绍后，我发现们对在幼儿园的，膳食，疾病预防等工作方面做了大量的工作，真正给予了们无微不至的关怀。我了解了孩子在幼儿园不仅能学习新知识;结交好朋友，还能在安全优美的环境里学习、游戏;有营养均衡、放心安全的饮食;有认真负责的和医生对他们细心的呵护。

通过这次讲座，使我对幼儿园的卫生保健工作有了充分的认识，对孩子每天在幼儿园的生活，学习，饮食，安全各方面有了更全面了解。老师的认真换来我们家长的放心，老师的辛苦换来孩子们的健康平安。

希望以后积极的与老师配合，和老师多沟通。了解一下孩子在幼儿园的表现或身体情况、学习情况，了解孩子的'一日生活。也请老师通过各种方式向家长反映孩子在幼儿园生活、并向家长提供一些正确的教育孩子方式的信息，一起探讨一些现实中的棘手问题，建立和谐信任的家园关系。

张向葵讲座心得体会篇4

中国有句俗话：不以规矩，不成方圆。走路有走路的规矩，说话有说话的规矩，做事有做事的规矩，这些规矩就是法。

以前我总以为我们是小学生，法离我们远着呢！直到那天听了大浦派出所的周所长给我们作的讲座才知道，法就在我们身边！

周所长和我们谈了许多事例，给我影响映象最深的是有两个同学因一件小事吵了起来，以致后来大打出手。甲同学一失手将乙同学推下了楼。两家人因此而闹上了法庭，双方都有各自的理由，乙同学的家长称对方是故意伤人，而甲同学的家长不承认，认为自己的孩子是正当防卫，双方争执不下。

同学们，你认为在这件事上谁对谁错呢？

其实，两人由于一时冲动，造成了不可挽回的悲剧，他们都有错。同学间有矛盾那是正常的，可我们该怎样处理呢？是像上面两位同学这样，还是去告诉老师，让老师帮助解决呢？在这场悲剧中受害的又何尝只是甲同学，他不但给对方带来巨大的痛苦，同时也给自己的家庭带来巨大的损失和痛苦。

如果一个学生没有法律意识，触犯了法律，再好的学习成绩也没有用的。在此我要真心的对那些爱惹事的同学说一声：朋友们，多学一些法律常识吧！把勇气和精力用在学习上，用在对坏人坏事的斗争中，你才是真正的英雄。

同学们，让我们共同努力，一起做一个学法的小主人、懂法的小卫士、守法的小公民吧！

张向葵讲座心得体会篇5

5月13日下午，在青园阳春厅参加了以“提高家庭教育水平、更好地关注孩子健康成长”为主题的家庭教育座谈会后，我深有感触。

学校能为我们构建这样一个好的家长与学校交流与学习的平台，作为学生的家长，非常感谢学校!对孩子的良好行为习惯的养成，作为家长的我有很多的时候都是只能用无奈两个字来总结，孩子就是只听老师的，在家和学校就是不一样，为什么?因为老师在孩子心目中的神圣地位，老师是最爱他们的，老师是无所不能的，老师说一不二..... 老师是最会激励孩子的，孩子什么时候须要表扬，什么时候须要帮助，作为孩子的第一位老师的父母，我们就没有学校老师那么有经验，那么有耐心。我觉得当孩子入校的时候，我们的家长也应当入学，和自己的孩子一起学习，一起毕业……

根据这次报告精神，结合我们家庭教育中好的做法和存在的不足，经过认真的反思，在今后的家庭教育中我会注重以下几个方面：

一、关心爱护，让孩子在幸福的环境中成长

家庭环境对孩子的成长至关重要。由于我们双方从事的工作性质，不能抽出很多时间陪伴孩子，孩子从上托儿所开始就在学校全托，现在一年级了也几乎都是由孩子的奶奶照顾。更为严重的是，双方不注意各自的情绪控制，在家里是典型的慈父严母型经常出现一些不必要的争吵、冲突，给孩子一种爸爸在家就可以放肆地感觉，也导致学习成绩上不去，这一教训是极为深刻的，也是无法弥补的。教育最大的特点是不可逆转性。对此，现在我们得做到及时的纠正，首先，双方做了沟通，彼此理解对方，解除相互间的误解，多抽出时间陪伴孩子，要想孩子茁壮成长，必须创造一个幸福的环境，让孩子感到家的温暖，和父母在一起的幸福。

二、以身作则，培养孩子良好的品行

首先是双亲一致。夫妻二人在教育原则和思想上要高度一致，不能各自为战，使孩子无所适从。其次，要养成良好的生活习惯。好的习惯使人终身受益。

三、尊重孩子，健全孩子的良好人格

在对待孩子的教育上，要把孩子看作具有独立人格的主体，尊重孩子，不能一切包办，更不能溺爱。遇事要和孩子商量，让孩子参与家庭管理，学会处理一些基本的事务，不要因为孩子小，就认为他的意见可以不重视，这是不可取的。人的心理健康的核心是自尊、自信。只要做到了自尊、自信，很少会出现心理问题。不把孩子当回事，就根本谈不上培养孩子的自尊。要帮助孩子处理好人际关系。在现阶段，孩子的人际关系主要是伙伴关系。良好的同伴关系，可以使孩子在同伴中受到尊重，有爱的归属感，对培养孩子的自尊、自信至关重要。同时要培养孩子谦虚的品格，把自已放低，学会宽容和。

四、锲而不舍，强化孩子的素质教育

要强化自立教育。让孩子学会自已的事情自已做，从小树立“吃苦”的精神，学会生活自理，懂得生活的艰辛，因此，我们要从小刻意地培养孩子应对挫折的能力。可以从一些小事做起，比如，对孩子的要求先不要急于答应，要让孩子在“逆境”中成长。要培养孩子广泛的'兴趣和爱好。这本身就是热爱生活的表现，可以促进孩子积极向上的心理发展，也是提高综合素质的重要途径。要提供各种条件培养孩子的兴趣，特别是读书的兴趣，要选取一些有思想深度的书，培养孩子“深读”的习惯。

由于我的专业知识有限，以上这些体会非常浮浅，本人建议，由学校通过家长学校这个平台，定期组织开展系统的家庭教育专题讲座，从整体上提高家长的家庭教育水平，配合好学校的教学工作实现协调持续发展。

孩子是家庭的希望，社会的未来。望子成龙，盼女成凤乃人之常情，天下做父母的无不希望自己的孩子能够成为令人仰慕的人中豪杰。然而由于这样或那样的原因，结果往往事与愿违，我们看到太多的父母在为子女的不争气而捶胸顿足，摇头叹息。于是，怎样教育子女，尤其是怎样做好幼儿教育便成为摆在每位父母面前的一道难题。作为一名家长，我也同样遭遇了这道难题，妈妈和婆婆有时说：“我那时一个人带三、四个孩子，你们才不过一个，就忙得人仰马翻的”。到底是现在父母比较“软弱”，还是现代父母“难为”?

当我听了县张局长关于家庭教育的讲座后，忽然使我眼前豁然开朗了，他那简而易懂又富有幽默生动的语言对我的内心触动很大，也让我从家庭教育的误区中走了出来。近三小时的讲座让我领悟到了：

一、良好的家庭教育是优化孩子心灵的催化剂

孩子从婴儿期步入幼儿期，随着年龄的增长，由家庭这个小环境终将步入大社会，接触家庭外的人群、事物。社会中那些真善美假丑恶不时地进入孩子的视野，大人采取隔离手法是行不通的，因为家庭中的电视录像也会从不同角度不断地反映着当今社会的现实，问题既有正面的，也有反面的。

儿童特别是幼儿缺乏理性的辨别是非能力，但有着比成人敏锐的感受能力。他们对身边发生的亲切的可怕的事物，敏感性强，而这种敏感性正是培养理性辨别能力的良好基础，做为家长应利用这一拓点帮助孩子在这种感受能力的基础上，发展对社会生活的辨别能力和心理承受能力，过滤社会信息，优化孩子幼小的心灵。如果家长在日常生活中能针对孩子年幼接受能力不太强的特点，抓住具体的日常琐事，帮助孩子认识辨别社会中发生的是是非非，让他们具体地感受到真善美光明的一面，也体会到丑恶的卑鄙，可以帮助孩子增强扬善除邪的正义感，从而抵制丑陋阴暗面对孩子心灵的侵蚀。为此家长做好优化儿童心灵的工作对安定社会，安定国家功在千秋。

二、让孩子感到生活和学习的快乐

首先要给孩子创造宽松的成长环境。不要有过多的禁令束缚孩子，不要絮絮叨叨地埋怨责怪孩子，更不要打骂体罚孩子，要让孩子自由发展，尽情挥洒他们的天性，展现他们的才华。这样他们才会无忧无虑地成长，开开心心地生活，感到生命的快乐。

其次，在游戏中，要让孩子尽情展示自我。孩子最快乐的时候往往是他们玩得最尽兴的时候，而现在的孩子好象丢失了尽兴玩耍的条件和勇气，他们在玩耍的同时担心父母的责骂。那怎样才能让孩子玩得尽兴，玩得快乐呢?首先，我们要拥有一颗童心，能站在孩子的位置上，走进他们的心灵深处，了解他们的所思所想，体察他们的需要，归还他们游戏的权利，创造有趣的空间和环境，让孩子尽情地释放自我，充分享受童年的快乐时光，给他们青春的回忆录上画下童年的天蓝色和快乐的淡粉色。再次，在活动中多给孩子自己选择的机会。

幼儿年龄虽小，但具有完整的人格和尊严，也是独立的人，应该有自我选择的权利。他们会对自己所选择的事情投入百分之百的热情，从而以全身的激情投入其中，以快乐的心情去享受快乐，因而会得到全身心的放松和达到活动的最终目的。

最后，允许孩子犯“错误”。幼儿的身心特点决定了他们是在不断地尝试中学习和成长的，尝试就免不了犯错误。而那些“错误”一般都是由于孩子缺少生活经验和缺乏知识的缘故，对于孩子出现的这样那样的“错误”，我们要认真分析，充分理解，以科学的方法和宽容的心态对待孩子，让他们在宽松的环境下无拘无束地认知、探索、创造这个世界。在享受快乐的同时吸收知识的养料，在成长的年轮上轻轻松松地，快快乐乐地度过灿烂的童年岁月，踏着快乐的节拍去创造快乐的未来生活。

三、注意培养孩子的独立自理的能力。

(一)、学会自理

要求孩子玩完玩具自己负责收拾，放在固定的地方。孩子没有管理好自己的玩具，想玩某种玩具找不到时，家长不要轻易替他寻找，而要借此机会进行教育。家长可以问孩子：“玩具玩完应该自己收的，想一想，你把这个玩具放在哪里了?”这样不仅可以让孩子意识到自己的事情自己做，还可以培养他们独立的自理能力。

(二)、承担简单的家务劳动

孩子虽小，也能够做一些力所能及的家务事。例如：可以在饭前摆放碗筷;擦桌椅;扫地;倒垃圾;洗自己的小件衣服。作为家长一定要坚持孩子自己去完成，切莫代劳。

(三)、自我服务劳动

自我服务劳动是孩子照料自己的生活、保持环境整洁卫生的劳动。作为学前班的孩子自我服务劳动的要求是：学会洗手、洗脸、刷牙、洗脚、剪指甲等;能初步搞好个人卫生;能穿脱衣服，系鞋带;学会削铅笔、包书皮;能对自己的学习用品进行分类整理和保管。

总之，教孩子学会自己的事情自己做，不仅能培养幼儿的独立性，还能培养幼儿爱劳动的品质。这对幼儿的成长是具有积极意义的。

四、给孩子营造一个良好的成长环境，给孩子树立一个鲜活的榜样。

所谓"近朱者赤，近墨者黑"，说的就是环境对人的影响之大。的确，不同的环境，就会有不同的成长历程，就会造就不同的人物性格。

周四受邀参加了xx县xx小学杜主任主讲的《家庭教育》专题讲座，杜老师围绕“用心呵护，培养孩子的良好习惯”这个主题，深入简出的阐述了孩子学习、日常行为习惯和安全教育等方面的内容。听完了杜老师的讲座，作为家长的我感触颇多，在孩子到学校的这段时间里，孩子学到了很多知识，也比以前懂事了很多，这些都要感谢老师们的关爱和教诲，也离不开学校给家长的培训。自己也通过和老师的配合，悟出一些教育孩子的方法：

1、家长的一言一行会直接影响到孩子的想法和行为，以后我们对待孩子要言行一致，一切从有利于孩子的心灵健康出发。

2、培养孩子的学习兴趣。按各科的教学目标引导孩子，使孩子乐于学习，勤于思考，善于观察，养成良好的卫生习惯以及安全意识。教会孩子认真遵守交通规则，提高自我防范意识。快快乐乐的生活、学习，做一个品学兼优的好学生，为以后成功的人生打下坚实的基础。

3、合理安排孩子的课余时间，在完成家庭学业的前提下，给予其他兴趣爱好培养，让他做个全面发展的孩子。

4、要时刻保持与学校的沟通，尤其是班主任的沟通，对于一个一年级的学生来说，他还不具备自学能力，凭借着的是个人的兴趣爱好接受教育。孩子大部分时间在学校里，只有时刻保持与学校的沟通，才能更全面的了解孩子，通过学校和家长的努力，让孩子快乐的接受教育。

5、给孩子营造一个良好的学习环境。良好的学习环境有利于培养孩子独立学习、独立思考的能力;有利于培养孩子的阅读兴趣，增进父母与孩子心灵的沟通。

一个人命运的好坏，取决于一个人的性格，而完善性格的培养取决于好习惯的养成以及良好的心理素质和品德修养。但是这些东西从小就要引起我们的重视。尤其是在孩子成长的黄金时期，多方面的因素都会影响到孩子，主要有家庭、学校、社会等。所以，我们大家要群策群力，努力做好孩子的教育工作。

感谢xx小学的领导和老师提供了这样一个让家长提高进步的平台。正是因为你们的不辞辛劳，无私付出，牺牲自己宝贵的休息时间为我们提供这样的培训讲座，真正的体现了老师们教书育人、无私奉献的崇高品德。

张向葵讲座心得体会篇6

今年12月1日是第xx个“世界艾滋病日”，我国的宣传主题是“携手抗艾，重在预防”，意在说明我国艾滋病防治工作到了关键时期，面临很多困难和挑战，需要动员各级政府、部门、社会组织和志愿者，集中各方面力量，解放思想、开拓创新、xx防治工作难题，控制艾滋病流行。根据《市重疾免领导小组办公室关于开展20xx年“世界艾滋病日”宣传活动的通知》(津重疾免办[20xx]5号)的精神，推进我区艾滋病防治工作深入开展，我们围绕今年的宣传主题，在12月1日前后开展了一系列活动。现将宣传活动情况总结如下：

1、11月13日宝坻区卫生局综合信息网刊登了艾滋病防治相关知识“艾滋病小常识”，12月1日宝坻广播和电视台播放了艾滋病防治相关知识和公益宣传片，借助于媒体的作用深入宣传艾滋病防治知识和政策措施，让广大群众都来了解艾滋病的危害，掌握预防知识，消除对艾滋病患者的歧视，为艾滋病防治创造一个良好的社会环境。

2、12月1日上午，宝坻区卫生局、区疾病预防控制中心、区人民医院感染科、海滨医院、钰华医院、宝平医院以及区计划生育委员会、妇联和缉毒大队等相关人员在我区劝宝购物广场开展了声势浩大的宣传活动。在现场共展出图文并茂的展板10块;悬挂“行动起来，向‘零’艾滋迈进----凝聚力量，攻坚克难，控制艾滋”横幅1条;现场分发艾滋病宣传小折页1000余份，发放安全套20xx余只;现场咨询约100人次，区电视台记者就此次宣传活动进行了现场报道。此次活动的开展对大力宣传普及艾滋病防治知识，积极发现艾滋病病毒感染者，进一步提高全社会对艾滋病防治工作的认识，推动艾滋病防治工作全面开展起到了良好宣传效应。

3、反歧视宣传讲座：

11月25日对全区31家医疗机构医务人员进行了反歧视培训讲座，11月28日对区人民医院、中医院、妇产医院进行了艾滋病防治工作督导，在督导同时对医院相关工作人员进行了艾滋病反歧视宣传，20xx年11月28日区疾控中心组织职工进行了反歧视培训讲座，使广大医务工作者消除对艾滋病患者的歧视，为艾滋病防治创造良好的社会环境。讲座和督导同时就“世界艾滋病日”宣传活动的社区工作进行了安排部署。全区34家医疗机构于12月1日前后组织医务人员开展了1次反对歧视艾滋病病人和感染者的宣传教育活动，覆盖率达到了80%以上，并且开展了不同形式的艾滋病宣传活动，专门出了一期以“行动起来，向零艾滋迈进”为主题艾滋病防治知识墙报、版报，充分利用了医院的电子屏幕、橱窗宣传艾滋病防治相关知识。宣传活动充分发挥了各级医疗卫生机构的基层网底作用，将宣传工作深入到人民群众的身边。

4、青年学生艾滋病防治知识宣传：

活动期间我疾控中心结合区教育局共同开展针对青少年的主题宣传活动，覆盖全区24个乡镇教委，在12月开展初中及以上学校艾滋病防治健康课程，覆盖全区31所初中，10所高中，全面普及艾滋病综合防治知识，鼓励青年学生养成健康的生活方式，提高自我防范能力，全面普及在校青少年的艾滋病防治知识。20xx年12月1日下午，宝坻区cdc性艾科相关专业人员在北京科技大学天津学院和天津财经大学珠江学院结合学生会共同开展了“走进校园，防治艾滋”的宣传活动。此次活动现场共展出图文并茂的展板8块;悬挂“行动起来，向‘零’艾滋迈进----凝聚力量，攻坚克难，控制艾滋”横幅1条;现场分发艾滋病宣传小折页1000余份，发放安全套100余只;现场咨询约30人次，掀起学校防治艾滋病知识宣传的高潮。工作总结

5、认真组织开展了“艾滋病自愿咨询检测周”活动：

我区将20xx年12月1-7日设为“艾滋病自愿咨询检测周”。在活动周期间区卫生局组织区疾控中心、区妇幼保健所、区中医院开展自愿咨询检测(vct)工作，动员易感人群到自愿咨询检测门诊进行免费咨询和初筛检测，通过“艾滋病自愿咨询检测周”的活动，推动我区自愿咨询检测工作的广泛深入开展。

自愿咨询检测周期间vct门诊及医疗单位的相关科室共张贴自愿咨询检测宣传画40张，发放自愿咨询检测宣传折页500余张。宣传内容包括自愿咨询检测相关知识及保密等制度，还重点向大众宣传咨询电话及咨询地址供群众咨询检测。活动期间vct知识直接受益人群达3000余人次，接受自愿咨询检测22人次。

6、流动人口预防艾滋病宣传活动：

11月14日及11月25日在流动人口集中场所(建筑工地、集贸市场、工厂)开展了以艾滋病知识展览为主的的宣传教育活动，向外来务工人员宣传艾滋病防治相关知识以及国家的政策法规，推广安全套的使用，普及艾滋病防治知识，倡导健康行为方式，并现场解答农民工咨询的相关问题。活动展放展牌8块，发放宣传折页500余张，直接受益人群达500余人。

7、20xx年12月1日上午，宝坻区cdc性艾科相关专业人员在人口流量大的汽车站设置艾滋病知识的宣传展板，张贴宣传画10张，悬挂“行动起来，向‘零’艾滋迈进----凝聚力量，攻坚克难，控制艾滋”横幅，向来往旅客发放宣传单500余份，安全套1000余只，传播艾滋病的防治措施，动员全社会共同防治艾滋病。

8、区公安局组织有关人员在“世界艾滋病日”前后对区看守所在押人员进行了艾滋病相关知识的宣传，张贴宣传画6张，发放宣传折页615张，直接受益人群615人。

9、20xx年12月5日区疾控中心联合公安局治安科在长城宾馆2楼会议室召开了宝坻区娱乐场所业主宣传教育会议，会议有104家场所参加，现场发放宣传折页500余份，发放主题宣传画104张，安全套4000余只，宣传扑克104副，宣传布袋104个，会议就艾滋病防治基础知识及流行现状做了讲解。通过此次活动让广大业主对艾滋病有了更深的了解，也为我区暗娼人群干预工作打下了良好的基础。

张向葵讲座心得体会篇7

孔子曰：不学礼，无以立。在中国 5千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。赢得客户的赞同，良好的礼仪不但是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。特别是我们的工作是为广大酒糟客户，白酒客户，挂面，面粉客户服务，市场竞争力日趋增大，我们的服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈赠。礼仪不单单是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正做到服务周到，快速高效，以德服人，那就是对客户最好的真诚。通过本次培训，从见面、沏茶，握手、微笑、打电话、接电话等1系列在平常工作中的礼仪细节，我切身体会到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的欠缺。这次学习以后，我会更加重视，从1言1行，每个微小的细节做起，展现我们销售部营业室服务最好的1面。

通过培训，我知道礼仪有3个基本要求：第1个是尊重为本，第2个是善于表达，第3个是强调接待“3声”，即：来有迎声，问有答声，去有送声。甚么是服务礼仪？就像满科长说的，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行动等，对客户表示尊重和友好的行动规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场适合用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体进程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不但可以建立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技能，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。礼仪，是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。礼仪已倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。

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张向葵讲座心得体会通用7篇